商场运营经理

1.岗位职责：
1、负责建立购物中心现场管理标准，落实场内有关的商户管理、顾客管理、商品管理、人员管理、售后服务、保洁管理等各项工作；
2、协调、处理好卖场内发生的各类突发事件及各种投诉案件；
3、统筹场内经营运作，协调完成本部门与相关部门的沟通协作关系；
4、负责巡察卖场，发现问题及时向相关部门沟通处理、解决，重大问题、事件同时向公司领导汇报；
5、掌握现场商铺的销售状况，编写各类分析报告，定期向公司汇报购物中心经营情况；
6、通过了解顾客及商户的意见反馈及投诉处理等，将有关情况通报公司各部门，落实改进措施，提升公司的服务质量及管理效率；
7、负责管理、监督、检查清洁公司的清洁工作，制定各种清洁计划及维护现场干净整洁；
8、协助企划完成全年宣传及活动推广，配合物业安保部对商场的安全、防火、防盗等工作的监督和检查工作，配合物业工程部对设施、设备的管理、检查、保养、维护、维修工作；
9、指导客服部人员日常行为规范，定期对所属员工开展职业素质与专业技能的培训，并通过客观、公正的考核激发员工工作积极性；
10、完成各商铺租赁费、物业费、水电费等各种费用的催收工作；
11、完成领导交办的其他工作。
任职要求：
1、2年以上相关购物中心、百货的营运管理工作经验；
3、有较强的市场感知能力、敏锐地把握市场动态、市场方向的能力；
4、密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力；
5、工作努力，积极进取，责任心强，具有高度的工作热情，良好的团队合作精神；
6、具备较强的观察力和应变能力，出色的人际沟通能力、组织开拓能力。