跟2个同学3人一起经营一家小吃店，因两人理念意见不合退出。

1、负责为商户提供产品咨询，点评问题咨询和投诉处理，关注后台接待客户的订单、咨询、投诉、退款、成交率、和售后跟踪，及时分析并处理，促成成交，降低纠纷率。 2、安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接。 3、指导客服的工作，提高团队人员的工作能力、责任心和团队协作。 4、管理产品销售情况，后台货存和补货，和物流进行对接，对异常订单及时作出处理，向相关部门反映。 5、关注平台的各种规则变更，并及时作出调整。 6、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件。 7、制定、修改并推动实施客服服务流程和规范制度，配合团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率。 8、对公司客户进行维护和管理。 9、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量和购物体验。

从运营助理开始做，两月后因为表现良好，晋升为运营专员。主要接手的是1688诚信通这个版块的运营 1、熟悉1688店铺的推广，主要品类：日化、美妆、家居。负责店铺日常运营，制定月度运营方案，对接平台小二维护关系，平台活动提报及店铺运营计划，负责制定活动促销方案以及活动复盘分析等；负责店铺流量等运营数据的规划和分析，负责店铺和竞品货品分析。 2、对产品和1688市场进行分析调研，并根据公司情况进行产品结构的划分整理，合理给出采购建议和定位，跟上级进行讨论完成1688平台的产品定价。 3、1688平台产品上架，店铺、标题和产品信息的优化。和美工配合完成主页、详情页，产品图片等的美化工作。 4、店铺自主营销活动和1688平台活动进行策划和报名及其他渠道的营销推广。 5、分析后台数据，根据数据对店铺进行优化和调整。 6、兼职客服工作，日常询单、跟单、发货等。和仓库物流等进行对接。

公司主营母婴辅食零食及用品，进入这家公司开始接手考拉海购平台的一个专营店，从月销不到十万做到月销35万（平销期），平台营养辅食类目TOP前5，打造的爆款类目排行榜TOP1。陆续开发考拉自营、京东POP、京东自营、小红书等平台店铺，京东店铺从月销30W做到平均月销500w+，成立POP项目组担任运营负责人。 1、根据公司规划的KPI制定各个店铺的销售目标，落实并合理制定各个店铺的销售方案。 2、负责项目组各个店铺正常运营，分析各个店铺数据，并给出建议与方案，与组员讨论优化营销方案与推广策略。 3、对接平台小二，维护关系，定期拜访与客情公关，解决店铺日常所遇到的困难和新品牌入驻、店铺新增类目等。 4、定期总结汇报店铺存在的问题，规划及销售完成情况并优化销售方案。 5、关注并分析行业市场数据，挖掘用户群体需求，定期淘汰与更替品牌，根据市场情况给公司建议引进/淘汰品牌并落实新品入驻，实现增长。 6、各个店铺需求库存管控，合理给出采购建议，对滞销产品制定合理的销售方案。 7、统计客服存在的问题并与客服部负责人沟通解决问题，提高各店铺的转化率。 8、与自有仓库/平台仓库对接，店铺出库入库及效期等问题跟踪。 与财务对接，定期统计各店铺的销售数据和出库数量，并核算毛利，对店铺负责人员进行绩效考核。

公司主要经营妙可蓝多奶酪棒及休闲食品，公司零电商基础，从零到一开发线上平台，入驻大V店、考拉、淘宝、苏宁、拼多多等。负责平台运营规划、品牌引进、商务对接及团队管理。 1、线上平台搭建及入驻，和平台小二对接，争取活动资源。 2、根据平台类目需求寻找相关资源，负责商务对接及谈判，争取活动支持。 3、跟踪平台的动作规划，分析市场及竞争对手，根据行情调整活动及运营策略。 4、各平台数据分析，根据数据给出对应的运营方案调整，跟进结果提升销售业绩。 5、根据各个平台的运营节奏策划营销活动，复盘活动并进行总结。 6、定期做运营总结和销售总结，制定销售规划和方案。 7、定期对运营负责人和客服团队进行产品及业务培训。 8、分销商对接，线上分销商管理，品牌授权和上架跟进，根据线上活动节奏制定活动支持方案，提升分销商销售及活跃度。 每月各个平台的销售对账及数据总结，核算毛利，根据毛利及销售数据定期淘汰产品。